MERCADEO

lunes, 8 de agosto de 2011

Servicio al cliente

Publicado por Jhoa Quintero en 16:26

Enviar por correo electrónico Escribe un blog Compartir con Twitter Compartir con Facebook Compartir en Pinterest

No hay comentarios:

Publicar un comentario

Entrada más reciente Entrada antigua Inicio

Suscribirse a: Enviar comentarios (Atom)

Vistas de página en total

El mundo

Mercadeo Global
Estrategias de Mercadeo
Servicio al cliente
(sin título)

Datos personales

Jhoa Quintero

Ver todo mi perfil

Seguidores

Archivo del blog

▼ 2011 (4)
- ▼ agosto (4)

elcolombiano.com - tecnologia

Cargando...

Mercadeo

Buscar este blog

Entradas populares

Mercadeo Global
Estrategias de Mercadeo
Servicio al cliente
(sin título)

mercadeo

Mercadeo y Ventas

Mercadeo y ventas

http://www.youtube.com/watch?v=ID1tmXVtFlE

Enlaces

Facebook
Gmail
Google
Mercadeo
Noticias de interés

Mercadeo

TIPS...

Gráficos Informativos ¿Por qué pierdo clientes? Los "Infográficos" hace que se produzca una verdadera revolución - no solo en la industria periodística - sino en todas las formas de hacer presentaciones. La masificación de las computadoras personales y programas más poderosos, facilitan el hacer grfográficos que acompañen a los textos en informes, cuentos, novelas, historietas y narrar la historia. Si no te has hecho esa pregunta antes, es hora de que te la hagas, y conozcas que un 68% se pierde por el mal servicio recibido. Siendo tan grande el porcentaje es indispensable que se cambie de mentalidad para orientarse al servicio, en todas las actividades comerciales. Es corriente que se quiera recargar totalmente toda la responsabilidad del servicio al cliente en los departamentos venta. Indignaos !!! Mercadeo Personalizado En "Indignaos" S. Hessel lanza una propuesta a "indignarse" ante lo malo e injusto que está ocurriendo en nuestra sociedad, sin distingo de nacionalidades, ideas políticas o religiosas. Propugna la necesidad de que todos nos comprometamos, dejemos de lado la indiferencia e impulsemos cambios a través de la creación, la no violencia y la resistencia. Es un mensaje de esperanza en nuestra capacidad para sobrepasar los conflictos por medio de una comprensión mutua. En el fondo no es sino la personalización, en mercadeo, de la forma de comunicarse con cada uno de los prospectos o clientes. No en forma masiva e impersonal, sino haciendo con el cliente una alianza comunicativa intensa y duradera. Cada nueva expresión que se usa como "apellido" del mercadeo - en este caso "personalizado"- nos llega como consecuencia de diversos factores que van desde la introducción de nuevas tecnologías, a la pasión de algunos por escribir libros. Seguros por Internet MS Office se sube a la nube Estamos viendo una serie de cambios en la forma de comprar y vender. Algo que se ha visto desde algún tiempo en los países desarrollados. Son mucho los que han pensado que eso no ocurriría jamás por estos lados. Uno de ellos es el incremento constante y sostenido de las compras por la Internet. Productos digitales y servicios son los que se venden y adquieren más fácilmente por la Internet. ¿Has visto algo más aburrido que un vendedor de seguros? Ahora es posible librarse de ellos. Lo primero es que es una suite de aplicaciones en la nube. Oficina 365 incluye Word, Excel, PowerPoint, OneNote, calendario y correo electrónico. También incluye SharePoint una aplicación para compartir documentos y Lync que permite mensajería instantánea, reuniones en línea, y llamadas de audio y vídeo. MS dice tener 750 millones de usuarios de Office instalados en sus PCs, lo cual le da una enorme base de usuarios para seguir cobrándoles por las nuevas versiones, Administración del Cambio ¿Conoces tus mejores clientes? En los últimos años, muchos gurús de la administración del cambio se han centrado en factores secundarios, como cultura, liderazgo y motivación. Estos elementos son importantes para el éxito, pero, preocuparse por administrar solo estos aspectos no es suficiente para implementar proyectos de transformación y cambio. Los factores secundarios mencionados no influyen directamente en los resultados de muchos programas de cambio. Por lo general, un 20% de los clientes de una empresa son los que son más rentables. Al igual que en toda fuerza de ventas un 20% de los vendedores es el que produce el 80% de las ventas. En la clientela sucede algo muy similar, es el universal principio del 80-20 o Ley de Paretto. El no percibirlo ignorarlo o desaprovecharlo, puede ser desastroso. Muchas veces los datos que se tienen no son analizados adecuadamente. Diferente difusión de las noticias Wal-Mart se redirecciona Las noticias se están leyendo de forma completamente diferente. Esto se evidencia por el incremento del acceso a medios noticiosos online. Por el 2010 ya superaban a las que se leen en los periódicos. En los Estados Unidos, de donde son las estadísticas, los periódicos y la radio han ido perdiendo audiencia.

Mi lista de blogs

Alexa Neira

Hace 12 años
COMERCIO EXTERIOR Lucia zapata

Hace 12 años
Distribución Física

NOCHES
Hace 12 años
Jhoa Quintero

Las 4 Princesas
Hace 12 años

Tema Filigrana. Imágenes del tema: enjoynz. Con la tecnología de Blogger.

Que es mercadeo?

El Análisis de un Mercado y sus necesidades, la determinación del Producto adecuado, sus Características y Precio, la Selección de un Segmento dentro del mismo, y como comunicar nuestro Mensaje y la logística de la Distribución del producto, son parte del arte conocido como Comercialización, Mercadeo o Marketing.

Es corriente que por "mercadeo" se entienda "ventas", aunque son dos conceptos diferentes.

La explicación de la evolución histórica del mercadeo, les aclarará cualquier posible confusión en ambos términos.

Evolución del concepto de Comercialización

El concepto de comercializar parte de una simple preocupación por vender, y obtener utilidades.

El concepto de mercadeo ha ido modificándose de una orientación masiva, a lo que se ha dado en llamar mercadeo uno a uno (one-to-one). El mercadeo, como todo proceso, es dinámico y cambia, se modifica constántemente. Este proceso, pese a lo que se crea, no ha ocurrido al mismo tiempo en todos los países, o regiones del mundo.